POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS
Na Amore Mood, todos os produtos são personalizados e feitos sob encomenda, por isso, nossa política segue algumas condições específicas:
1. PRODUTOS PERSONALIZADOS (SOB ENCOMENDA)
Por se tratarem de produtos personalizados e produzidos especialmente para cada cliente:
Não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento após o início ou conclusão da produção.
Não é possível cancelar o pedido após a confirmação da compra, pois ele já entra automaticamente na fila de produção.
Pedidos com campos de personalização preenchidos incorretamente são de responsabilidade do cliente.
2. EXCEÇÕES:
A troca ou devolução será realizada apenas nos seguintes casos:
Produto com defeito de fabricação.
Produto recebido diferente do solicitado.
Atraso excessivo além do prazo informado.
Em casos de troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias úteis após o recebimento, para utilização da etiqueta reversa gratuíta. Após esse período, o cliente tem o prazo de até 90 dias úteis após o recebimento, para entrar em contato, porém haverá o custo da etiqueta reversa!
3. COMO SOLICITAR
Para solicitar a troca ou devolução, envie um e-mail para:
Com as seguintes informações:
Número do pedido
Nome completo
Descrição do problema
Fotos ou vídeos comprovando o ocorrido
Após análise, retornaremos com as instruções.
4. PRAZO DE ANÁLISE
O prazo para análise da solicitação é de até 5 dias úteis.
Caso a solicitação seja aprovada, orientaremos sobre reenvio, troca ou reembolso.
5. REEMBOLSO
Se aplicável:
O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O prazo pode variar de acordo com a operadora do pagamento.
Ao finalizar a compra, o cliente declara estar de acordo com todas as condições acima!
